Nesta área ocorre a elaboração da estratégia dos clientes quanto ao seu posicionamento on-line, incluindo sites, hotsites, campanhas, mídia e redes sociais. O cliente participa do processo fornecendo seu histórico e suas expectativas e a área de planejamento estuda o cenário atual, analisa a concorrência, verifica as tendências do mercado, define o melhor plano de atuação, acompanha a implementação das ações e mede os resultados ao final.

Antes das áreas de criação, tecnologia e marketing digital iniciarem os seus trabalhos, o planejamento fornece toda a documentação contendo os objetivos do projeto, entregáveis, características dos produtos que serão desenvolvidos, diretivas para arte, redação e sonoplastia, tecnologias escolhidas e forma de verificação dos resultados.

Em projetos de websites e portais, a área de planejamento também atua definindo o mapa de navegação, palavras-chave, categorias, classificação das informações e wireframes, sempre preocupando-se com a usabilidade e objetividade.

Resumindo, a área de planejamento é responsável por levantar e atingir os objetivos, minimizando o risco e sem perder o foco.